Politică de rambursare și returnare B2B

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate de persoane juridice, PFA, II sau alte entități profesionale prin intermediul site-ului.

Atenție: dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 pentru consumatori persoane fizice nu se aplică tranzacțiilor B2B.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor produselor comercializate pe site:

echipamente pentru spălătorii profesionale și industriale;
echipamente HoReCa;
piese de schimb, componente și accesorii;
consumabile și materiale auxiliare.

2. Dreptul de retur în relația B2B

În relația B2B nu există un drept legal general de retur.

Returnarea produselor este acceptată exclusiv în următoarele situații:

produs livrat diferit față de cel comandat;
produs defect din fabricație, confirmat tehnic;
produs neconform cu specificațiile din documentele de livrare.

Nu se acceptă retur pentru:

produse comandate special sau configurate la cerere;
produse utilizate, instalate sau puse în funcțiune;
produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare;
produse incomplete sau fără ambalaj corespunzător.

Important: dacă produsul a fost comandat greșit de către client, persoană juridică, acesta nu se poate schimba sau returna dacă produsul a fost comandat special direct către fabrică.

3. Produse comandate special sau direct către fabrică

Produsele comandate special, configurate la cerere sau comandate direct către fabrică pentru client reprezintă comenzi ferme și nu sunt returnabile.

Excepție fac doar situațiile în care produsul:

a fost livrat greșit de către noi;
este diferit față de produsul comandat;
prezintă defect confirmat tehnic.

4. Produse provenite din stoc extern

Dacă produsul a fost comandat din stoc extern și returul este acceptat ca excepție comercială, se va percepe:

taxă de retur de 25% din valoarea produsului;
costul transportului extern de retur, suportat integral de client.

Rambursarea diferenței de bani se va efectua numai după ce produsul ajunge în depozitul extern și primim confirmarea că produsul este intact, complet și acceptat la retur.

5. Produse cu defect reclamat

Chiar dacă produsul a fost comandat corect și clientul reclamă un defect, produsul va fi trimis mai întâi către depozitul extern sau către centrul tehnic de verificare.

Produsul va fi analizat pentru a se stabili dacă problema provine din:

defect de fabricație;
deteriorare în timpul transportului;
manipulare necorespunzătoare;
montaj greșit efectuat de client;
utilizare incorectă sau intervenții neautorizate.

Înlocuirea produsului sau restituirea sumei se va face doar dacă defectul este confirmat ca fiind imputabil vânzătorului, furnizorului sau producătorului.

6. Politică specială pentru piese de schimb

Clientul este integral responsabil pentru identificarea corectă a pieselor comandate: coduri, dimensiuni, compatibilitate și model echipament.

O piesă livrată corect conform comenzii nu este returnabilă dacă incompatibilitatea provine din identificarea greșită făcută de client.

Returul pieselor este acceptat exclusiv dacă:

piesa a fost livrată greșit de vânzător;
piesa are defect de fabricație confirmat;
piesa nu a fost montată, testată sau utilizată;
piesa este returnată în ambalajul original intact.

Nu se acceptă retur pentru:

piese montate sau încercate;
piese cu urme de uzură sau intervenții;
piese electrice/electronice desigilate;
consumabile: curele, garnituri, filtre, benzi, role etc.;
produse fără ambalaj original corespunzător.

7. Termene de notificare

Clientul are obligația de a verifica produsele la recepție.

neconformități vizibile / lipsuri / erori de livrare – maximum 48 ore de la recepție;
defecte ascunse – maximum 14 zile calendaristice de la data facturii.

Sesizările transmise după aceste termene pot fi refuzate.

8. Procedura de retur

completarea formularului de retur disponibil pe site;
transmiterea facturii fiscale și documentelor de livrare;
descrierea detaliată a problemei;
transmiterea dovezilor foto/video;
analizarea solicitării de către vânzător;
aprobarea scrisă a returului;
expedierea produsului doar după aprobare;
verificarea tehnică a produsului returnat;
comunicarea deciziei finale.

Produsele trimise fără aprobare prealabilă vor fi refuzate.

9. Costuri de retur

retur imputabil vânzătorului – costurile sunt suportate de vânzător;
retur neimputabil vânzătorului – costurile sunt suportate de client;
pentru produse din stoc extern se poate percepe taxă de retur de 25% + transport extern;
vânzătorul poate reține costuri de verificare, reambalare sau recondiționare.

10. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea finală a returului.

Nu se rambursează transportul inițial, transportul extern sau alte comisioane dacă returul nu este imputabil vânzătorului.

11. Produse exceptate de la retur

piese de schimb comandate corect;
produse comandate special;
produse comandate direct către fabrică;
produse aduse din stoc extern;
echipamente instalate sau puse în funcțiune;
produse deteriorate din cauze externe;
consumabile desigilate.

12. Dispoziții finale

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile comerciale ale site-ului.

Plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a acestei politici.

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de către instanțele competente din România.