Prezenta politică se aplică exclusiv relațiilor comerciale Business to Business (B2B), respectiv comenzilor plasate de persoane juridice, PFA, II sau alte entități profesionale prin intermediul site-ului.
Dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice, conform OUG 34/2014, nu se aplică tranzacțiilor B2B.
Această politică se aplică tuturor produselor comercializate pe site, incluzând:
echipamente pentru spălătorii profesionale și industriale
echipamente HoReCa
piese de schimb, componente și accesorii
consumabile și materiale auxiliare
Returnarea produselor este acceptată numai în următoarele situații:
produs livrat diferit față de cel comandat
produs defect din fabricație, confirmat tehnic
produs neconform cu specificațiile înscrise în documentele de livrare
Nu se acceptă retur pentru:
produse comandate special sau configurate la cerere
produse utilizate, instalate sau puse în funcțiune
produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare
produse incomplete sau fără ambalaj corespunzător
Clientul are obligația de a verifica produsele la recepția acestora.
Neconformitățile vizibile, lipsurile cantitative sau erorile de livrare trebuie notificate în maximum 48 de ore de la recepție.
Defectele ascunse trebuie notificate în maximum 14 zile calendaristice de la data facturii.
Sesizările transmise după aceste termene nu vor fi analizate.
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze procedura de mai jos:
completarea formularului de retur disponibil pe site
transmiterea facturii fiscale și a documentelor de livrare
descrierea detaliată a problemei, însoțită de dovezi foto sau video
analizarea solicitării de către vânzător
aprobarea scrisă a returului
expedierea produsului doar după aprobarea prealabilă
verificarea tehnică a produsului returnat
comunicarea deciziei finale
Produsele returnate fără aprobare prealabilă vor fi refuzate.
Având în vedere natura tehnică a pieselor de schimb, se aplică reguli stricte suplimentare.
Clientul este integral responsabil pentru identificarea corectă a pieselor comandate, inclusiv coduri, dimensiuni și compatibilitate.
O piesă livrată corect conform comenzii nu este returnabilă, chiar dacă nu este compatibilă cu echipamentul clientului.
Returul pieselor de schimb este acceptat exclusiv dacă:
piesa a fost livrată greșit de către vânzător
piesa prezintă defect de fabricație confirmat tehnic
piesa nu a fost montată, testată sau utilizată
Nu se acceptă retur pentru piese de schimb:
montate sau încercate
cu urme de uzură, deformări sau intervenții
fără ambalaj original intact
piese electrice sau electronice desigilate
consumabile precum benzi, curele, garnituri, filtre, role sau materiale similare
În cazul retururilor care nu sunt imputabile vânzătorului, toate costurile de transport și manipulare sunt suportate de client.
În cazul retururilor imputabile vânzătorului, costurile de transport sunt suportate de vânzător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costurile de verificare sau recondiționare, dacă produsul nu este returnat în stare corespunzătoare.
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar.
Termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea finală a returului.
Rambursarea se face în contul din care a fost efectuată plata.
Nu se rambursează costurile inițiale de transport, taxele bancare sau comisioanele, dacă returul nu este imputabil vânzătorului.
Nu se acceptă retur pentru:
piese de schimb comandate corect
produse aduse pe comandă specială
echipamente instalate sau puse în funcțiune
produse deteriorate din cauze externe
consumabile desigilate
Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile comerciale ale site-ului.
Plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a acestei politici.
Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.
